Ovim Opštim uslovima poslovanja uređuju se način i uslovi prodaje, odnosno postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije robe koju prodaje privredni subjekt „ CINE GRAND-MCF d.o.o. Tivat”, ul. Boka Place-Porto Montenegro Bp 40 Tivat, PIB/Matični broj: 03777456 (dalje: Kompanija).

Uvodne odredbe

Član 1

Kompanija se bavi prikazivanjem autorskih djela. Kompanija prodaje karte za projekcije autorskih djela na dva načina:

1. U fizičkom prostoru – u prostorijama Kompanije (bioskopima);
2. U digitalnom prostoru – na sajtu www.cinegrand-mcf.me

Ovaj dokument predstavlja interni akt Kompanije, koji se primjenjuje na sve pojedinačne ugovore o kupoprodaji karte, koje Kompanija zaključuje sa korisnicima. Na ovaj dokument se može pozvati u pojedinačnim ugovorima koje Kompanija zaključuje sa trećim licima.

Za potrebe ovog dokumenta, korisnik usluga je svako lice koje koristi uslugu Kompanije, a može se pojavljivati i kao:

1. Kupac – u kontekstu zaključenja ugovora o kupoprodaji karte;
2. Potrošač – u kontekstu zaštite prava potrošača.

Karta je legitimisani papir koji sadrži pravo korisnika da prisustvuje prikazivanju određenog kinematografskog djela, odnosno određenoj projekciji. Korisnik ostvaruje pravo iz karte pokazivanjem karte prilikom ulaska u salu ili u svakom momentu kada to od njega zatraži osoblje Kompanije.

Korisnici su obavezni da se ponašaju u skladu sa Kućnim redom pri pristupu bioskopu, posebno tokom projekcije.

Prodaja bioskopskih karata

Član 2

Svaka prodaja karte predstavlja pojedinačni ugovor o kupoprodaji karte između Kompanije kao prodavca i kupca, odnosno korisnika usluga Kompanije.

Kompanija daje javnu ponudu ističući uslugu i cijenu karata. Svako lice može pristati na tu ponudu i time postati kupac u skladu sa ovim Opštim uslovima korišćenja.

Kompanija zadržava pravo zabrane kupovine ulaznice na određeno vrijeme, ili trajno u težim slučajevima, onim posjetiocima koji svojim nedoličnim ponašanjem ometaju druge posjetioce i zaposlene, i/ili se protive uputstvima službenog osoblja.

Djeca i mladi imaju pravo posjete samo onim projekcijama koje je nadležni organ preporučio kao prikladne za njihov uzrast. Ukoliko Kompanija nije sigurna u uzrast posjetioca, posjetilac je dužan da to dokaže ličnim dokumentom. Kompanija je obavezna da se drži ovih odredbi i kada je dijete u pratnji roditelja ili druge osobe.

Rezervacija mjesta

Član 3

Moguće je rezervisati mjesta za projekcije koje su javno objavljene, uživo ili putem sajta.

Mesta će biti rezervisana do dolaska kupca po karte i plaćanja cijene, ili do trideset (30) minuta prije početka projekcije. Rezervisane ulaznice koje kupac ne podigne u navedenom roku Kompanija može vratiti u prodaju.

Plaćanje

Član 4

Plaćanje se vrši u momentu kupovine karte:

• u fizičkom prostoru – istovremeno sa predajom karte;
• kod digitalne prodaje – prije predaje karte, putem sajta.

Ukoliko kupac odbije plaćanje cijene, karta mu neće biti predana.

Cijene

Član 5

Kompanija određuje cijene ulaznica. Za kupovinu ulaznice vrijede cijene navedene za određenu projekciju.

U cijenu je uključen porez i ostala zakonom propisana davanja. Cijene na sajtu su maloprodajne, izražene za svaku projekciju pojedinačno, u eurima (EUR) sa uračunatim PDV-om.

Snižene cijene sadrže informacije o sniženju. Istaknute cijene na sajtu važe isključivo za kupovinu putem sajta.

Reklamacije

Član 6

Potrošač može podnijeti reklamaciju u vezi sa:

• Saobraznošću karte – prigovor da mu nije prodata karta za željenu projekciju;
• Kvalitetom usluge – prigovor da usluga nije bila u skladu sa uslovima iz ponude.

Potrošač je obavezan odmah nakon preuzimanja ulaznice provjeriti da li je primio ulaznicu za željenu projekciju. Naknadne reklamacije u vezi sa saobraznošću se ne uvažavaju.

Reklamacija u vezi sa kvalitetom usluge može se podnijeti u roku od šest (6) mjeseci od momenta pružanja usluge.

Postupak reklamacije

Član 7

Potrošač reklamaciju može predati:

• U pisanom obliku, ili
• Usmeno na zapisnik zaposlenom licu u Kompaniji.

Uz reklamaciju se podnosi račun (fiskalni isečak) i navodi se predmet reklamacije. Ovlašćeno lice Kompanije ispituje:

• da li je usluga pružena u datom objektu;
• da li je račun izdat u tom objektu;
• da li je proteklo šest (6) mjeseci od dana pružanja usluge;
• da li se reklamacija odnosi na datu uslugu.

Odluka o reklamaciji donosi se u roku od osam (8) dana od podnošenja. Odluka može biti pozitivna (prihvat reklamacije) ili negativna (odbijanje reklamacije).

Podaci Potrošača (broj telefona, imejl adresa ili adresa prebivališta) bilježe se radi obavještavanja o odluci.

Vansudsko rješavanje spora

Član 8

Potrošački spor može se riješiti vansudskim postupkom pred telom za vansudsko rješavanje sporova (Telo).

Uslov za pokretanje postupka je prethodna reklamacija trgovcu. Predlog se može podnijeti u roku od godinu dana od reklamacije.

Telo rješava spor u roku do 90 dana. Svaka strana plaća svoje troškove, a rad Tela je besplatan. Pokretanje vansudskog postupka ne utiče na pravo na sudsku zaštitu niti na pravo potrošača da zahtijeva naknadu štete. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku tokom postupka, a počinju ponovo istekom 15 dana od okončanja postupka.

Zabrana zloupotrebe intelektualne svojine

Član 9

Kompanija poštuje prava intelektualne svojine saradnika, partnera i trećih lica. Prikazivanje djela vrši se u skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima.

Korisnici su obavezni poštovati intelektualnu svojinu Kompanije i saradnika. Sve fotografije, tekstovi, dizajni i videi na sajtu su zaštićeni pravom intelektualne svojine.

Zabranjeno je snimanje audio i video materijala u salama za projekcije. Kompanija ne odgovara za djela korisnika, ali može obezbijediti dokaze o kršenju prava.

Nediskriminaciona klauzula

Član 10

Kompanija omogućava svim fizičkim licima jednak pristup uslugama, bez diskriminacije po bilo kojem osnovu, uključujući rasu, pol, nacionalnost, društveno porijeklo, rođenje, vjeru, političko ili drugo uvjerenje, imovinsko stanje, kulturu, jezik, starost, psihički ili fizički invaliditet.

Promjena Opštih uslova poslovanja

Član 11

Kompanija zadržava pravo da izmijeni ovaj dokument u svakom trenutku.